Oddzwanianie po zostawieniu numeru to jeden z tych momentów, w których łatwo „spalić” lead nawet bez złych intencji. Klient zrobił krok: podał numer telefonu. Ty oddzwaniasz. Teoretycznie wszystko powinno iść gładko. A jednak wielu sprzedających i konsultantów czuje w tym miejscu napięcie: co powiedzieć, żeby nie brzmieć jak telemarketing? Jak wrócić do kontekstu strony? Jak poprowadzić rozmowę, żeby była krótka, konkretna i kończyła się decyzją?
Ten poradnik jest o tym, jak oddzwaniać do leadów tak, żeby klient miał poczucie: „to jest odpowiedź na moją prośbę”, a nie „kolejny telefon z ofertą”. Dostaniesz gotowe schematy, które możesz wykorzystać od razu: start rozmowy, pierwsze 20 sekund rozmowy, pytania otwierające oraz proste domknięcie, bez nachalności.
Dlaczego oddzwanianie po zostawieniu numeru działa (ale tylko wtedy, gdy ma sens)
Klient zostawia numer w chwili zainteresowania. To jest „gorący” moment: czyta ofertę, ma pytanie, chce doprecyzować szczegół albo po prostu nie chce pisać. Jeśli oddzwonisz szybko i poprowadzisz rozmowę z kontekstem, masz przewagę, której nie da mail ani formularz. Telefon daje tempo, emocję, pewność – a często też spokój, bo w 60 sekund można wyjaśnić coś, co na stronie wymagałoby kilku podstron.
To działa szczególnie dobrze w sprzedaży, gdzie klient się waha: „czy zdążą?”, „czy to pasuje?”, „czy mogę zwrócić?”, „jaki wariant wybrać?”. Rozmowa nie musi być długa. Wystarczy, że będzie normalna. I że klient od razu zrozumie, dlaczego do niego dzwonisz.
Pierwsze 20 sekund rozmowy: tu wygrywasz albo tracisz
W pierwszych 20 sekundach klient podejmuje decyzję, czy to jest rozmowa „w temacie”, czy coś, co trzeba szybko uciąć. Dlatego start ma być krótki, spokojny i przede wszystkim – z kontekstem.
Najgorszy start to taki, który brzmi jak cold call: „Dzień dobry, dzwonię z firmy X, czy ma Pan/Pani chwilę?”. Klient nie wie, skąd masz numer i dlaczego dzwonisz, więc naturalnie wchodzi w tryb obronny.
Lepszy start to prosty komunikat: skąd numer i po co telefon. Jedno zdanie, bez gadania. Przykład, który działa w większości branż:
„Dzień dobry, tu [Twoja firma]. Widzę prośbę o kontakt ze strony – zostawił(a) Pan/Pani numer. W czym mogę pomóc?”
To jest wciąż naturalne, ale porządkuje rozmowę. Klient od razu przypomina sobie moment na stronie i ma jasność, że to odpowiedź na jego działanie. A wtedy rozmowa staje się łatwa.
Pytania otwierające: jak nie „przesłuchiwać”, a jednocześnie trafić w punkt
Po dobrym starcie wiele osób popełnia kolejny błąd: zaczyna opowiadać ofertę od początku. Klient tego nie potrzebuje. On już był na stronie i zna sklep internetowy. Zostawił numer, bo utknął na jakimś szczególe. Twoim zadaniem jest to znaleźć.
W tym miejscu wchodzą pytania otwierające. One mają być krótkie i kierunkowe. Nie dziesięć pytań, tylko jedno lub dwa, które ustalają temat.
Przykłady pytań otwierających (uniwersalne):
„Co zatrzymało decyzję – dostępność, termin, cena czy coś innego?”
„Czy jest Pan/Pani na etapie wyboru wariantu, czy raczej chce tylko potwierdzić szczegóły?”
„W czym mogę pomóc? o jaki produkt/usługę chodzi?”
Wersje pod sklep online:
„Czy Państwa pytanie dotyczy dostawy, płatności czy doboru wariantu?”
„Czy chodzi o konkretny model/rozmiar/kolor, czy o porównanie dwóch opcji?”
Wersje pod usługi:
„Czy interesuje Pana/Pani termin, wycena czy zakres usługi?”
„Czy ma Pan/Pani już konkretną datę, czy na chwilę obecną rozpoznaje Pani / Pan możliwości?”
Te pytania robią dwie rzeczy: dają klientowi poczucie, że prowadzisz rozmowę profesjonalnie i oszczędzasz mu czas. A Tobie dają skrót do sedna.
Jak prowadzić rozmowę, żeby nie utknąć w „gadaniu”
Kiedy już wiesz, o co chodzi, trzymaj rozmowę w ryzach. Najlepszy schemat to: odpowiedź → potwierdzenie → kolejny krok. Bez rozbudowanych historii. Bez opowiadania całej oferty.
Przykład: klient pyta o dostawę. Odpowiadasz konkretnie (termin, koszt, warunki), upewniasz się jednym zdaniem, czy to rozwiązuje wątpliwość, i przechodzisz do następnego kroku: „Chętnie pomogę pomóc dobrać wariant / podesłać link / przeprowadzić przez zamówienie”.
Klient nie potrzebuje pięciu propozycji. Potrzebuje jednej drogi, która jest najprostsza.
Domknięcie: czyli co powiedzieć, żeby rozmowa miała finał
Tu wiele rozmów się rozmywa. Klient dostał odpowiedź, jest miło, temat wyjaśniony… i koniec. A potem cisza. Bo nikt nie zrobił kroku, który prowadzi do decyzji.
Domknięcie nie musi być „sprzedażowe”. To może być po prostu zaproponowanie kolejnego działania. Ważne, żeby było jedno i konkretne.
Przykłady domknięcia (bez presji):
„Chętnie podeślę Panu/Pani link do właściwego wariantu?”
„Jeśli to Pani/Panu odpowiada, może Pan/Pani dodać produkt do koszyka – a ja podpowiem, jak najszybciej przejść płatność.”
„W takim razie ustalmy termin – czy pasuje Pani/Panu [dzień/godzina]?”
„Chce Pan/Pani, żebym od razu sprawdził dostępność i potwierdził/a?”
To są domknięcia, które nie brzmią jak „docisk”, a jednak prowadzą rozmowę do finału. Klient ma prosty wybór: tak/nie. I to jest właśnie skuteczne.
Gotowe schematy rozmowy do skopiowania
Poniżej masz trzy krótkie scenariusze, które możesz stosować w zależności od typu klienta. Każdy jest zbudowany tak, żeby pierwsze 20 sekund rozmowy było jasne, pytania otwierające trafiały w sedno, a domknięcie było naturalne.
1) Klient „pytanie przed zakupem” (sklep online)
„Dzień dobry, tu [imię i firma]. Widzę prośbę o kontakt ze strony – zostawił(a) Pan/Pani numer. Czy pytanie dotyczy dostawy, płatności czy doboru wariantu?”
(odpowiedź)
„Super, to już wszystko tłumaczę. Chce Pan/Pani, żebym podesłał link do właściwego wariantu?”
2) Klient „porównuje i się waha”
„Dzień dobry, tu [imię i nazwisko + firma]. Oddzwaniam, bo pojawiła się prośba o kontakt ze strony. Czy interesuje Panią/Pana: wariant, termin czy warunki?”
(odpowiedź + krótka porada)
„Jeśli miałabym / miałby ułatwić wybór: poleciłbym opcję X z powodu Y. Jeśli pasuje, mogę pomóc w szybkiej dostawie / realizacji.”
3) Klient „usługa, termin i wycena”
„Dzień dobry, tu [imię + firma]. Widzę zgłoszenie ze strony, celem oddzwonienia. Czy Pani / Pana pytanie dotyczy terminu, wyceny czy zakresu usługi?”
(ustalenie szczegółów)
„W takim razie proponuję: [wariant] i [termin]. Czy możemy potwierdzić zamówienie i ustalić następny krok?”
Szukasz narzędzia na stronę do zbierania numerów telefonów?
Żeby ten proces miał sens, klient musi mieć prostą możliwość zostawienia numeru na stronie. Narzędzie typu FastTony Call Me działa jako widżet „Oddzwoń do mnie”: klient wpisuje numer, a Ty dostajesz zgłoszenie i możesz oddzwonić. Potem kluczowe jest już to, co robisz w rozmowie – a do tego możesz śmiało skorzystać z tego poradnika.
Strona narzędzia: FastTony Call Me
FAQ
Jak szybko oddzwaniać po zostawieniu numeru?
Im szybciej, tym lepiej, bo klient jest „w temacie”. Jeśli nie możesz od razu, oddzwoń możliwie szybko w godzinach pracy i zacznij rozmowę od kontekstu.
Co powiedzieć na start, żeby nie brzmieć jak telemarketing?
Powiedz skąd masz numer i że to odpowiedź na prośbę ze strony. To jest klucz w pierwsze 20 sekund rozmowy.
Jakie pytania otwierające są najlepsze?
Krótkie i kierunkowe: o co chodzi (produkt/usługa) i co blokuje decyzję (termin, wariant, warunki). Jedno lub dwa pytania w zupełności wystarczą.
Jak domknąć rozmowę bez presji?
Zaproponuj jeden konkretny krok: link do wariantu, potwierdzenie dostępności, ustalenie terminu, przejście przez zamówienie. Domknięcie ma być naturalne, nie nachalne.
Artykuł powstał zgodnie z poradami i ze współpracą z marką FastTony.
Zostaw opinię na ten temat
Musisz się zalogować, aby móc dodać komentarz.